هل يجب أن يرى وسطاؤك عملاء بعضهم المحتملين؟

لا توجد إجابة واحدة صحيحة: الأمر يعتمد على طريقة عمل مكتبك وطريقة حصول الوسطاء على أجورهم. معظم المكاتب تنجح أكثر مع الخيار الأوسط: كل وسيط يرى عملاءه، والمديرون يرون كل شيء. إليك كيف تفكر في الأمر.

الخيار 1: الجميع يرى كل شيء

مناسب لـ: الفرق الصغيرة التي تعمل معًا، والمكاتب التي يتقاسم فيها الفريق العمولات.

• يستطيع أي شخص متابعة عميل عندما يغيب زميله.
• لا يتصل أحد بالعميل نفسه مرتين دون أن يعلم.
• يتعلم الوسطاء الجدد من رؤية طريقة التعامل مع العملاء.

الخطر: عندما يكسب الوسطاء عمولتهم الخاصة، قد يخشون أن يأخذ زملاؤهم عملاءهم. والوسطاء القلقون يتوقفون عن إدخال العملاء، ولوحة ناقصة لا تفيد أحدًا.

الخيار 2: الوسطاء يرون عملاءهم، والمديرون يرون كل شيء

مناسب لـ: معظم المكاتب التي لديها وسطاء يعملون بالعمولة ومدير.

• يثق الوسطاء بأن عملاءهم يبقون لهم.
• يرى المدير الصورة كاملة، ويستطيع التدخل عندما ينتظر عميل.
• عندما يغيب وسيط أو يغادر، يبقى هناك من يرى ما هو مفتوح.

الخطر: لا يستطيع الوسطاء تغطية بعضهم دون المدير.

الخيار 3: كل شخص يرى عملاءه فقط، بمن فيهم المالك

مناسب لـ: المكاتب التي يعمل فيها الوسطاء باستقلال شبه كامل، تحت سقف واحد.

• أقصى خصوصية لكل وسيط.

الخطر: لا أحد يملك الصورة الكاملة، ولا حتى المالك. يبقى العملاء المنتظرون غير مرئيين، وإذا غادر وسيط يصعب الوصول إلى عملائه. لن نختار هذا إلا إذا كان لديك سبب واضح.

أربعة أسئلة تساعدك على القرار

1. كيف يحصل الوسطاء على أجورهم؟ العمولات المشتركة تناسب العملاء المفتوحين. والعمولات الفردية تناسب العملاء الخاصين.
2. من يتأكد من الرد على العملاء؟ إن كان مديرًا، فعليه أن يراهم.
3. هل يغطي الوسطاء بعضهم؟ إن كانوا يفعلون، فهم بحاجة إلى رؤية عملاء بعضهم.
4. هل يُدخل وسطاؤك كل عميل اليوم؟ إن لم يكن، فاسألهم لماذا. الخوف من خسارة العملاء هو السبب في كثير من الأحيان.

مهما اخترت، اشرح للفريق السبب. الوسطاء يستخدمون نظامًا يثقون به.

لا تنسَ الأماكن الأخرى التي يضيع فيها العملاء

إعدادات الرؤية لا تفيد إلا إذا كان العملاء في النظام. العميل في واتساب شخصي غير مرئي مع أي إعداد. وفكّر أيضًا في بيانات العملاء: دفتر جهات الاتصال المشترك يعني أن الفريق كله يستطيع الوصول إلى العميل، فقرّر ما يدخل فيه واتفقوا على القواعد.

كيف يعمل ذلك في Estatemar

في نظام CRM العقاري بالذكاء الاصطناعي من Estatemar إعداد واحد لـصلاحية رؤية العملاء المحتملين للشركة كلها، بالخيارات الثلاثة أعلاه: جميع الأعضاء، والوسيط + المديرون، والوسيط فقط. العميل المرتبط بعقار يذهب إلى الوسيط الذي أضاف العقار. والعميل دون عقار يبقى مفتوحًا للفريق. يتبع Estatemar AI القواعد نفسها، فلا يحصل الوسيط إلا على إجابات عن العملاء الذين يمكنه رؤيتهم.

ابدأ مجانًا، بلا بطاقة ائتمان، أو تحدّث مع فريقنا عمّا يناسب مكتبك.