ما هو نظام CRM العقاري، وهل يحتاجه مكتب عقاري صغير؟

نظام CRM العقاري هو النظام الذي يستخدمه مكتب الوساطة لمتابعة العملاء المحتملين والعملاء والعقارات والصفقات في مكان واحد. CRM اختصار لـإدارة علاقات العملاء. بكلمات بسيطة: هو المكان الذي يسجّل فيه المكتب من اتصل، وماذا يريد، ومن يتابعه، وما الخطوة التالية، فلا يبقى شيء معلّقًا بهاتف أحد أو ذاكرته.

ماذا يفعل نظام CRM العقاري يوميًا

نظام CRM العام مصمم لأي نوع من الأعمال. أما نظام CRM العقاري فمصمم حول الطريقة التي تعمل بها المكاتب العقارية فعلًا:

• العملاء المحتملون: كل استفسار من البوابات العقارية أو موقعك أو فيسبوك أو واتساب يدخل إلى لوحة واحدة، مع وسيط مسؤول ومرحلة: جديد، تم الاتصال، مجدول، مكتمل.
• العملاء وجهات الاتصال: المشترون والبائعون والمستأجرون والملاك في دفتر جهات اتصال مشترك واحد يملكه المكتب، لا وسيط واحد.
• العقارات والإعلانات: كل عقار مرة واحدة، مع إعلانات البيع أو الإيجار الخاصة به، فيعمل الفريق كله على البيانات نفسها.
• الإيجارات: للمكاتب التي تدير الإيجارات نيابةً عن الملاك، العقود والإيجار الشهري والتصليحات في النظام نفسه مع المبيعات.
• المهام والمتابعة: من يتصل بمن، وحتى متى.
• الفريق: أدوار وصلاحيات، فيرى كل وسيط ما يحتاجه ويرى المدير كل شيء.

علامات تدل على أن مكتبك يحتاج CRM

كثير من المكاتب الصغيرة تعمل بواتساب وملف Excel وذاكرة جيدة. هذا ينجح، إلى أن يتوقف عن النجاح. أنت تحتاج CRM عندما:

1. ينتظر عميل محتمل لأن أحدًا لم ينتبه أنه وصل.
2. لا تستطيع الإجابة عن "أيّ العملاء المحتملين لم يتم التواصل معهم بعد؟" دون الاتصال بالجميع.
3. تبقى بيانات العملاء في هواتف الوسطاء، وتخرج من المكتب عندما يغادر وسيط.
4. للعقار نفسه أسعار أو تفاصيل مختلفة في أماكن مختلفة.
5. يبدأ الاجتماع الأسبوعي بأن يسأل الجميع بعضهم عن آخر المستجدات.
6. الإيجارات والعقود للوحدات المُدارة في جدول منفصل، أو على الورق.

إن بدت لك اثنتان أو ثلاث منها مألوفة، فمكتبك قد تجاوز أدواته. الكلفة ليست في البرنامج؛ بل في الصفقات التي تضيع في الفجوات.

هل يحتاج المكتب الصغير فعلًا إلى CRM؟

المكاتب الصغيرة تشعر بالفجوات أكثر، لا أقل. مع ثلاثة أو أربعة وسطاء، عميل واحد يضيع كل أسبوع يمثّل جزءًا كبيرًا من صفقاتك. والمكتب الصغير لا يحتمل أن يخسر قائمة عملائه عندما يغادر وسيط واحد.

الخبر الجيد أن المكتب الصغير يستطيع البدء في فترة بعد ظهر واحدة: أضف العملاء الذين تعمل معهم هذا الأسبوع وبعض العقارات، وادعُ فريقك. لا تحتاج إلى مشروع كبير أو مستشار لتبدأ.

ما الذي تبحث عنه قبل الاختيار

• مصمم للعقارات: عملاء محتملون وعقارات وإعلانات وإيجارات من اليوم الأول، لا أداة مبيعات عامة عليك تطويعها.
• البيع والإيجار معًا: إن كنت تعمل في الاثنين، فنظام واحد أفضل من نظامين.
• سهل بما يكفي ليستخدمه الوسطاء فعلًا. نظام CRM لا يحدّثه أحد أسوأ من عدم وجوده. ابحث عن تحديثات سريعة من الهاتف، ويُفضّل تحديثات بجملة واحدة.
• الصلاحيات: أنت تقرّر من يرى أيّ عملاء.
• لغاتك: إن كان فريقك وعملاؤك يتحدثون العربية أو العبرية أو الإنجليزية، فيجب أن يعمل النظام بالكامل بكل منها، ومن اليمين إلى اليسار حيث يلزم.
• إمكانية البدء دون عملية مبيعات طويلة: أن تجرّبه ببياناتك أنت.

أين يأتي دور الذكاء الاصطناعي

أحدث أنظمة CRM العقارية تتضمن مساعدًا ذكيًا. في Estatemar تسأل "أيّ العملاء المحتملين لم يتم التواصل معهم بعد؟" فتحصل على الإجابة من بياناتك. وتقول له "آدم سالم حجز معاينة يوم الخميس" فيجهّز التحديث. لا يتغيّر شيء حتى توافق. هذا يوفّر على الوسطاء الكتابة التي تجعل نظام CRM يتأخر عادةً.

جرّب نظام CRM عقاريًا مجانًا

نظام CRM العقاري بالذكاء الاصطناعي من Estatemar مصمم لمكاتب الوساطة وشركات إدارة العقارات: العملاء المحتملون والعقارات والإعلانات والإيجارات والمهام وفريقك في مكان واحد، مع Estatemar AI، بالعربية والعبرية والإنجليزية. ابدأ مجانًا، بلا بطاقة ائتمان، أو تحدّث مع فريقنا إن أردت أن نجهّزه معك.